亚安绝缘2010“优质服务年”启动

为了进一步提高服务意识和服务质量，实现“打造中国绝缘材料制造业服务第一品牌”的目标，2010年亚安绝缘启动“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。

优质服务，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。亚安绝缘决定深化精细管理，提高工作绩效，在全体员工中树立“优质服务是公司生命线”的理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，以良好的企业形象和卓越的成绩服务于广大客户。

首先，要加强培训，提高服务意识和责任心，提高服务技能和服务质量，提高团队意识和沟通合作技能。通过培训，提高服务水平和员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。把员工的思想统一到公司的整体工作思路上来。通过学习、宣导、提高每位员工对“优质服务年”活动重要性和必要性的认识，并把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。

其次，要继续完善服务标准和创新服务机制。优质服务是没有最好只有更好的一项工作，要在服务过程中，不断总结、持续改进。在执行的过程中不断完善各种流程和模板，不断完善、不断提高。在在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素，变被动服务为主动服务，不断了解客户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。

再次，要树立为内部客户服务观念。提高部门间及业务流程上下游的服务意识，始终把工作的相关环节当作自己的服务对象，下一节点是上一节点的服务对象，一线部门是管理部门的服务对象，业务部门是支撑部门的服务对象，跨部门协作互为客户，做好公司内部各环节的相互服务，提高公司整体工作绩效。

最后，要不断总结，并坚持学习，这样才能不断提高。要总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的流程模板和规章制度，对成绩和优点加以巩固，分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限，在学习中改进，在改进中提高，不断提高服务质量和服务水平。

2010年，亚安人一定会团结协作，积极进取，一如既往地为广大新老客户服务。在新的时期，实现亚安绝缘的新发展，创造新辉煌。

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